Envíos y devoluciones

ENCANTADAS.STORE se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Se sugiere que el cliente indique una dirección en la cual el envío pueda ser recibido dentro del horario laboral habitual. 
En la ciudad de Cali el costo del domicilio es $6.000 pesos colombianos. A nivel nacional el costo del envío es $12.000 pesos colombianos. Los envíos sin costo son por compras mayores a $160.000 pesos Colombianos.
El cliente podrá realizar compras por medio de tarjeta débito, crédito o en puntos Baloto/Efecty a través la pasarela de PayU. También podrá realizar transferencia bancaria o depósitos en efectivo a la cuenta asignada de ENCANTADAS.STORE.
Solo se realizarán envíos dentro del territorio nacional colombiano, de acuerdo a  empresa transportadora (Servientrega). El tiempo que tarda la compra, desde que es efectuada, hasta que el envío llega a la dirección señalada por el cliente depende la localidad donde debe llegar el paquete y los tiempos de entrega. A nivel nacional, en términos generales las entregas suceden en un lapso de 4 a 8 días hábiles. Sin embargo, en tiempo de Cuarentena puede incluso tardar hasta 10 días hábiles. El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío.
ENCANTADAS:STORE. enviará por medio del correo electrónico registrado al momento de la compra, la notificación que la transacción ha sido exitosa, y además recibirá el código de rastreo de los productos enviados.. La entrega se hará en la dirección registrada como dirección de envío.
Cualquier novedad con la dirección o demás información después de haber realizado la compra se deberá reportar dentro de las 24 horas a través del correo encantadasmakeupstore@gmail.com. Dicha cuenta será atendida de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
En caso de requerir alguna otra información sobre el envío puede comunicarse a través del chat en el sitio web o en el correo  encantadasmakeupstore@gmail.com. 
Al momento de la entrega del producto, el cliente deberá verificar que se encuentre debidamente sellado y sin ninguna alteración. En caso de presentarse alguna novedad durante la entrega, el cliente deberá comunicarse en un plazo máximo de 24 horas.
En el pedido se entregará la factura con los productos solicitados debidamente empacados. No hay un límite de compras por día.
El tamaño de las fotos no necesariamente representa el tamaño real del producto. Las imágenes y colores utilizados para la presentación de productos son de referencia y pueden variar.
De presentarse algún siniestro ENCANTADAS.STORE podrá cancelar el envío del producto al cliente por razones ajenas que influyan en la operación normal. Esta decisión será notificada al cliente.
En caso de no tener la cantidad de unidades requeridas al momento del despacho, ENCANTADAS.STORE se contactará en forma inmediata con el comprador a través del e-mail o a través del número telefónico de contacto registrado por el cliente al momento de la transacción, para reversar la compra o para ser cambiado por otro producto en acuerdo con el comprador y que no supere el monto de la compra inicial.
Si la empresa transportadora va a entregar el envío y el cliente no está; volverán a intentarlo hasta dos veces más, generalmente en días consecutivos. Si se reporta una novedad con la entrega, ENCANTADAS.STORE se comunicará con el cliente. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso ENCANTADAS.STORE estará en contacto con el cliente para hacer un nuevo despacho o la devolución del dinero. En caso de que ENCANTADAS.STORE no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestra dirección y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.